In un settore in continua evoluzione come quello dell’ospitalità, è fondamentale che gli hotel e le strutture di alloggio adattino le loro operazioni per soddisfare le aspettative dei clienti in termini di comodità e efficienza.
BCST ha lavorato con vari hotel per implementare un sistema di accesso innovativo che permette ai clienti di effettuare il check-in in modo autonomo utilizzando un QR code, riducendo la necessità di un personale di ricezione e aumentando la soddisfazione del cliente.
Gli hotel si trovavano di fronte alla sfida di ottimizzare e modernizzare il processo di check-in per ridurre i tempi di attesa, migliorare l’esperienza dei clienti e ridurre i costi operativi. Inoltre, volevano offrire ai clienti la flessibilità di fare il check-in al di fuori degli orari standard di ricezione.
BCST ha sviluppato e implementato un sistema di accesso basato su QR code per gli hotel. Le funzionalità chiave di questa soluzione includevano:
- Generazione Automatica di QR Code: Dopo aver completato la prenotazione, ai clienti viene automaticamente inviato un QR code univoco tramite e-mail o SMS.
- Accesso Senza Personale: I clienti possono utilizzare il QR code per accedere alla struttura e alla loro camera senza interagire con il personale di ricezione. Questo è particolarmente utile per check-in tardivi o in periodi di alto traffico.
- Integrazione con il Sistema di Prenotazione: Il sistema di accesso basato su QR code è integrato con il sistema di prenotazione dell’hotel, garantendo che solo i clienti con prenotazioni valide possano accedere alle camere.
- Monitoraggio e Sicurezza: Il sistema permette anche di monitorare gli accessi, contribuendo alla sicurezza dell’hotel e fornendo dati utili per la gestione della struttura.
- Maggiore Soddisfazione dei Clienti: La possibilità di effettuare il check-in in modo autonomo e veloce ha migliorato l’esperienza complessiva dei clienti, contribuendo ad una maggiore soddisfazione.
- Riduzione dei Costi Operativi: Minimizzando la necessità di personale di ricezione, gli hotel sono stati in grado di ridurre i costi operativi.
- Flessibilità nel Check-In: Il sistema ha permesso ai clienti di avere una maggiore flessibilità negli orari di check-in, adattandosi alle loro esigenze.
- Miglioramento della Sicurezza: Con la capacità di monitorare gli accessi, gli hotel hanno potuto migliorare la sicurezza e la gestione delle strutture.
L’implementazione del sistema di accesso basato su QR code da parte di BCST ha permesso agli hotel di modernizzare il processo di check-in, migliorare l’esperienza dei clienti e ridurre i costi operativi. Questo esempio dimostra l’efficacia delle soluzioni tecnologiche nell’adattamento delle operazioni di ospitalità alle aspettative dei clienti moderni.
